Przekazanie zgłoszenia przez Panel Klienta

W artykule przedstawiamy krok po kroku, jak Klient może samodzielnie przekazać zgłoszenie za pomocą Panelu Klienta, logując się do systemu i wypełniając formularz z opisem problemu. Dzięki tej instrukcji proces zgłaszania sprawy jest prosty i intuicyjny, a Użytkownik otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia bezpośrednio na swój adres e-mail.

Jak przekazać zgłoszenie przez Panel Klienta?

1. Logowanie do Panelu Klienta

1. Wejdź na stronę Panelu Klienta: https://focustelecom.focusdesk.pl/

   Wpisz:

   • Login (adres e-mail)
   • Hasło
2. Kliknij przycisk Zaloguj.

2. Przejście do formularza nowego zgłoszenia

1. Po zalogowaniu przejdź do sekcji Zgłoszenia.
2. Kliknij przycisk Dodaj nowe zgłoszenie.

3. Wypełnienie formularza zgłoszenia

W formularzu należy uzupełnić wymagane pola:

1. Temat zgłoszenia

   Krótki opis problemu (np. „Brak połączeń przychodzących”, „Problem z logowaniem do platformy”).

   Opis zgłoszenia

   Szczegółowy opis problemu:

   • Na czym polega problem?
   • Od kiedy występuje?
   • Ilu użytkowników dotyczy?
   • Jakie działania zostały już podjęte?
   • Przykłady np. nieudanych połączeń, rekordów, na których występuje problem.

2. Załączniki (opcjonalnie, ale bardzo zalecane)

   Możesz dodać:

   • zrzuty ekranu,
   • nagrania błędów,
   • inne pliki pomocne w analizie problemu.

4. Wysłanie zgłoszenia

1. Po uzupełnieniu wszystkich wymaganych pól kliknij przycisk  Dodaj.
2. System wyświetli potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
3. Na adres e-mail przypisany do konta zostanie wysłane potwierdzenie z numerem zgłoszenia.

Dobre praktyki przy tworzeniu zgłoszenia

✔ Podawaj konkretne numery telefonów / loginów, których dotyczy problem

✔ Załączaj zrzuty ekranu z widocznym komunikatem błędu

✔ Podawaj dokładną datę i godzinę wystąpienia problemu

✔ W przypadku problemów z połączeniami – podaj numer dzwoniący i odbierający, datę i godzinę połączenia