Wersja 10.21

TL;DR: W wersji Welyo 10.21 dodano obsługę tagowania zgłoszeń. Administratorzy mogą definiować i zarządzać tagami, a użytkownicy przypisywać je do zgłoszeń (do 20 tagów na jedno zgłoszenie). Tagi są widoczne w nowym widoku listy zgłoszeń, umożliwiając łatwiejsze porządkowanie i filtrowanie danych.

Parametry wersji

Cel wersji

Celem aktualizacji jest wprowadzenie funkcjonalności tagowania zgłoszeń w systemie Welyo. Nowa opcja pozwala na oznaczanie zgłoszeń krótkimi etykietami tekstowymi (tagami), co ułatwia ich kategoryzację, filtrowanie oraz analizę. Tagami mogą zarządzać administratorzy, natomiast użytkownicy mogą je przypisywać bezpośrednio na kartach zgłoszeń.

Zmiany

1. Konfiguracja tagów (Administrator)

Instrukcja konfiguracji tagów dla Administratora dostępna jest TUTAJ.

• Dodano możliwość definiowania tagów:

  Administracja → Ustawienia ogólne → Tagi.

  

  Administrator może:

  • tworzyć nowe tagi (maks. 50),
  • określić kolor wyróżnienia każdego tagu,
  • wyszukiwać tagi po nazwie,
  • usuwać nieużywane lub zbędne tagi.

Wymagania dla tagów:

• minimum 3 znaki,
• brak spacji,
• brak znaków specjalnych (z wyjątkiem -    i _   ).
• W oknie konfiguracji tagów prezentowana jest informacja o liczbie użyć każdego tagu.
• Usunięcie tagu powoduje również usunięcie jego przypisań do zgłoszeń (operacja nieodwracalna).

2. Przypisywanie tagów do zgłoszeń (Agent)

Instrukcja dla Agenta dotycząca pracy z tagami dostępna jest TUTAJ.

• W karcie zgłoszenia dodano pole Tagi, umożliwiające wybór z listy wcześniej zdefiniowanych tagów.
• Lista tagów obsługuje wyszukiwanie po wpisaniu fragmentu nazwy.
• Na jednym zgłoszeniu można ustawić maksymalnie 20 tagów.
• Użytkownik może samodzielnie usuwać przypisane tagi za pomocą ikony „x”.

3. Wyświetlanie tagów

• Tagi są prezentowane w dedykowanej kolumnie w nowym widoku Zgłoszenia.
• W przypadku braku dostępu do widoku Zgłoszenia i chęci jego uruchomienia zapraszamy do kontaktu z naszym działem Customer Service!

Kogo dotyczą zmiany?

Wszystkich użytkowników platformy Welyo pracujących ze zgłoszeniami

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Kampanie zgłoszeniowe w panelu Welyo.

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Nie ma takiej potrzeby.