Logowanie do serwera FTP

Serwer FTP  służy do udostępniania nagrań rozmów prowadzonych przez agentów, dzięki czemu można w dowolnym momencie odsłuchać lub pobrać swoje rozmowy. Dostęp odbywa się za pomocą loginu i hasła, a pliki można przeglądać i pobierać w prosty sposób, np. przez dedykowany program lub przeglądarkę. To wygodne i bezpieczne rozwiązanie do archiwizacji oraz kontroli jakości obsługi klienta.

Łączenie z serwerem FTP

Aby uzyskać dostęp do plików na serwerze FTP, należy połączyć się z nim przy użyciu odpowiedniego klienta FTP lub narzędzia obsługującego ten protokół. Po nawiązaniu połączenia możliwe jest zarządzanie plikami znajdującymi się na serwerze.

Dane dostępowe do serwera FTP

Adres: ftp://DOMENA.welyo.pl

Nazwa użytkownika: login@DOMENA gdzie 'login' jest nazwą użytkownika z uprawnieniami Administratora do platformy Welyo,

Hasło: takie samo jak do platformy Welyo

Port: 21

Połączenie z FTP przez Windows (Eksplorator plików)

Połączenie z serwerem FTP możliwe jest na różne sposoby oto jeden z nich:

1. Otwórz Ten komputer → kliknij w pasek adresu u góry.

   Wpisz adres w formacie:

   • FTP: ftp://DOMENA.welyo.pl  

2. Naciśnij Enter.

   Gdy pojawi się okno logowania, wpisz Nazwa użytkownika (login@DOMENA) i Hasło > Zaloguj.

   

3. Zobaczysz foldery na serwerze jak zwykłe foldery.
   • Kopiowanie: przeciągnij pliki między oknem serwera a swoim komputerem.
   • Usuwanie/zmiana nazw: jak w zwykłych folderach (Uwaga, usuwa z serwera!).

Alternatywne programy do obsługi FTP

Jeśli korzystasz z innego oprogramowania do obsługi FTP, również możesz połączyć się z serwerem przy jego pomocy. Programy tego typu nazywane są klientami FTP – są to aplikacje umożliwiające nawiązywanie połączenia z serwerem oraz zarządzanie plikami znajdującymi się na nim bezpośrednio z poziomu komputera użytkownika. Dzięki nim można m.in. przesyłać pliki między komputerem a serwerem, przeglądać strukturę katalogów, zmieniać nazwy plików czy usuwać je.

Większość programów działa w podobny sposób i wymaga podania tych samych danych połączeniowych, takich jak adres serwera, nazwa użytkownika i hasło.

W praktyce oznacza to, że jeśli korzystasz już z innego klienta FTP, możesz użyć go do połączenia z serwerem, wprowadzając odpowiednie dane dostępowe.

FAQ

Nie mogę połączyć się z serwerem FTP – co zrobić?

Upewnij się, że wprowadzone dane połączeniowe są poprawne (adres serwera, nazwa użytkownika i hasło). Sprawdź również, czy login, który podajesz jest loginem administratora Welyo, masz dostęp do internetu oraz czy program, z którego korzystasz, nie blokuje połączenia z serwerem.

Pojawia się błąd logowania (np. „Authentication failed” lub „Login incorrect”)

Najczęstszą przyczyną jest niepoprawna nazwa użytkownika lub hasło. Sprawdź poprawność wpisanych danych oraz upewnij się, że podany login to login administratora platformy Welyo.

Połączenie z serwerem jest przerywane lub pojawia się komunikat „Connection timed out”

Problem może wynikać z ustawień sieci lub zapory sieciowej (firewall), która blokuje porty wykorzystywane przez FTP. W takiej sytuacji warto sprawdzić ustawienia zapory lub spróbować połączyć się z innej sieci.

Problem nadal występuje – co zrobić?

Jeśli po sprawdzeniu powyższych kroków problem nadal występuje, skontaktuj się z działem wsparcia i przekaż informacje o używanym programie FTP oraz komunikacie błędu, który się pojawia.