Statusy własne gotowości w WebPhone

Statusy własne pozwalają określić, w których kampaniach użytkownik ma otrzymać status W kolejce po wybraniu danego statusu.

Rozwiązanie jest szczególnie przydatne dla użytkowników korzystających z PBX, UC oraz integracji C2D, którzy nie mogą samodzielnie wskazać kampanii, w których chcą mieć status W kolejce. W ich przypadku zakres kampanii może zostać określony właśnie za pomocą statusów własnych.

Każdy status własny może zostać powiązany z jedną lub wieloma kampaniami. Po jego wybraniu użytkownik otrzymuje status W kolejce tylko w kampaniach przypisanych do tego statusu, a nie we wszystkich kampaniach, do których należy.

Dzięki temu możemy rozdzielić dostępność użytkowników pomiędzy różne procesy lub role, np. obsługę pierwszej linii i dyżur.

Jak działają statusy własne?

Dla każdego statusu definiujemy kampanie, w których jego wybranie ma ustawiać użytkownika jako W kolejce.

Statusy własne a sposób pracy użytkownika

Sposób określania kampanii, w których użytkownik ma status W kolejce, zależy od sposobu jego pracy. Użytkownik pracujący w panelu agenta Welyo może samodzielnie wskazać kampanie, w których chce mieć status W kolejce.

W przypadku użytkowników korzystających z PBX, UC lub integracji C2D taki wybór nie jest dostępny bezpośrednio. Zakres kampanii może zostać określony tylko za pomocą statusów własnych.

Po wybraniu statusu system automatycznie ustawia użytkownika jako W kolejce tylko w kampaniach przypisanych do tego statusu.

Statusy własne w integracjach C2D

Statusy własne mogą być wykorzystywane również w integracjach, w których zewnętrzny system steruje statusem użytkownika.

Przykładem jest integracja z Salesforce. Status używany w Salesforce może zostać zmapowany z odpowiednim statusem własnym w Welyo.

Po zmianie statusu w zintegrowanym systemie Welyo ustawia odpowiedni status własny i nadaje użytkownikowi status W kolejce tylko w kampaniach przypisanych do tego statusu.

Dzięki temu użytkownik może sterować swoją dostępnością z poziomu zintegrowanego systemu, bez konieczności osobnego wybierania kampanii w Welyo.

Aktywacja i konfiguracja statusów własnych

Jeżeli chcemy korzystać ze statusów własnych, kontaktujemy się z Customer Care Welyo.

W zgłoszeniu wskazujemy:

• nazwy statusów, które mają zostać utworzone,
• kampanie, w których każdy status ma ustawiać użytkownika jako W kolejce.

FAQ

Czy status własny ustawia użytkownika jako W kolejce we wszystkich kampaniach?

Nie. Użytkownik otrzymuje status W kolejce tylko w kampaniach przypisanych do wybranego statusu.

Czy do jednego statusu można przypisać kilka kampanii?

Tak. Jeden status własny może być powiązany z jedną lub wieloma kampaniami.

Czy użytkownik może należeć do kampanii, w której nie będzie miał statusu W kolejce?

Tak. Samo przypisanie użytkownika do kampanii nie oznacza, że po wybraniu statusu własnego będzie w niej W kolejce. Jeżeli kampania nie jest przypisana do wybranego statusu, użytkownik nie otrzyma w niej statusu W kolejce.

Czy użytkownik PBX lub UC może samodzielnie wybrać kampanie, w których chce mieć status W kolejce?

Nie. W przypadku użytkowników PBX i UC zakres kampanii może zostać określony za pomocą statusu własnego.

Czy użytkownik korzystający z integracji C2D może samodzielnie wybrać kampanie, w których chce mieć status W kolejce?

Nie. W przypadku integracji C2D zakres kampanii może wynikać z konfiguracji statusu własnego.

Po ustawieniu odpowiedniego statusu użytkownik otrzymuje status W kolejce w przypisanych do niego kampaniach.

Czy użytkownik pracujący w panelu agenta Welyo może samodzielnie wybrać kampanie?

Tak. Użytkownik panelowy może samodzielnie wskazać kampanie, w których chce mieć status W kolejce. Statusy własne nie mają zastosowania dla użytkowników panelowych, ponieważ mogą oni samodzielnie zarządzać swoją dostępnością w kampaniach.

Czy statusy własne działają w WebPhone Mobile?

Tak. Statusy własne mogą być wykorzystywane również podczas pracy z WebPhone Mobile.

Czy statusy własne można wykorzystać w integracji z Salesforce?

Tak. Status własny Welyo może zostać wykorzystany w konfiguracji Salesforce Omnichannel Routing i zmapowany ze statusem używanym w Salesforce.

Jak uruchomić statusy własne?

Jeżeli chcemy korzystać ze statusów własnych, kontaktujemy się z Customer Care Welyo i przekazujemy nazwy statusów oraz kampanie, które mają zostać do nich przypisane.