Jak skonfigurować sugestie odpowiedzi AI w zgłoszeniu?

Sugestie odpowiedzi AI pomagają agentom przygotowywać wiadomości do klientów na podstawie treści zgłoszenia, informacji dostępnych w Bazie wiedzy oraz skonfigurowanych szablonów mailowych. Funkcja jest dostępna w ramach pakietu AI Assist.

Konfigurację przeprowadzamy z poziomu konta Administratora.

Przygotowanie Bazy wiedzy

Pierwszym krokiem jest zasilenie plikami Bazy wiedzy Welyo AI lub jej weryfikacja. Do bazy wiedzy wgrywamy materiały, z których AI może korzystać podczas generowania odpowiedzi.

Dodane pliki udostępniamy: wszystkim kampaniom lub wybranym kampaniom, których dotyczą zawarte w nich informacje.

Dzięki temu sugestia odpowiedzi może uwzględniać wiedzę dostępną dla kampanii, w której obsługiwane jest zgłoszenie.

Przygotowanie szablonów mailowych

Następnie przygotowujemy szablony wiadomości mailowych wykorzystywane podczas obsługi zgłoszeń.

ℹ️ Szablony konfigurujemy osobno dla każdej kampanii. Oznacza to, że poszczególne kampanie mogą korzystać z różnych treści, dopasowanych do rodzaju obsługiwanych spraw.

Podczas konfiguracji szablonu uzupełniamy pole Opis zastosowania szablonu. W polu dodajemy krótki kontekst wskazujący, w jakich sytuacjach dany szablon powinien zostać wykorzystany.

Na podstawie tego opisu AI dobiera odpowiedni szablon.

Przykład opisu zastosowania szablonu

Wykorzystaj ten szablon, gdy klient zgłasza problem z zalogowaniem się do platformy i potrzebuje instrukcji dotyczącej odblokowania konta lub zresetowania hasła.

ℹ️ Opis powinien jednoznacznie wskazywać rodzaj sprawy, której dotyczy szablon. Nie wpisujemy w nim treści odpowiedzi, ponieważ znajduje się ona w treści szablonu mailowego.

Włączenie automatycznego generowania sugestii

ℹ️ W ustawieniu domyślnym agent każdorazowo samodzielnie uruchamia generowanie sugestii, klikając przycisk Generuj Sugestie AI w karcie zgłoszenia.

W konfiguracji Welyo AI możliwe jest uruchomienie funkcji automatycznego generowania sugestii AI, każdorazowo, gdy agent otworzy zgłoszenie, które w historii ma chociaż jedną wiadomość mailową przychodzącą,

Aby uruchomić funkcję z poziomu panelu Administratora przechodzimy ścieżkę:

Kafelek Welyo AI > Zakładka Konfiguracja ogólna > Przechodzimy do sekcji Sugestie AI

Włączamy suwak Generowanie Sugestii AI.
Zapisujemy konfigurację wybierając przycisk Zapisz.

📌Po włączeniu ustawienia system automatycznie przygotowuje sugestię odpowiedzi każdorazowo po otworzeniu zgłoszenia zawierającego chociaż jedną przychodzącą wiadomość mailową.