Jak skonfigurować webhooki w kampanii?

Webhooki umożliwiają automatyczne przekazywanie informacji o zdarzeniach w kampanii do zewnętrznych systemów. Dzięki temu możliwa jest integracja systemu Welyo z innymi narzędziami, takimi jak systemy CRM, aplikacje analityczne czy systemy automatyzacji procesów.

W tym artykule pokazujemy, jak skonfigurować webhooki w kampanii oraz w jaki sposób przekazywane są dane do wskazanego adresu URL.

Jak skonfigurować webhooki w kampanii

1. W panelu Administratora wchodzimy w edycję kampanii.

2. W zakładce Podstawowe parametry zaznaczamy opcję:

   „Webhook – wysyłaj na adres URL informacje o zdarzeniach w systemie:”

3. Klikamy Konfiguruj – pojawi się okno umożliwiające dodanie zdarzeń wywołujących webhook.

4. Po kliknięciu Dodaj wybieramy zdarzenie z listy:

• Dodanie pojedynczego rekordu do kampanii,
• Odebranie połączenia przez klienta lub agenta,
• Podsumowanie rozmowy - klasyfikator oraz dane z pól karty rekordu,
• Zmiana parametrów zgłoszenia,
• Zakończenie połączenia,
• Wykonanie transferu połączenia,
• Skierowanie połączenia do agenta,
• Edycja rekordu bez interakcji,
• Powiadomienie o przychodzących SMS,
• Powiadomienie o nieodebranym połączeniu,
• Wygenerowano transkrypcję,
• Wygenerowano podsumowanie.

5. Dla każdego zdarzenia należy wskazać:
   • adres URL, na który zostanie wysłany webhook,

• dane autoryzacyjne (Basic Auth), dostępne po kliknięciu Autoryzacja.

  

5. Zapisujemy zmiany poprzez wybranie przycisku Zapisz.
6. Zapisujemy konfigurację kampanii.