Webhook - Podsumowanie rozmowy

Webhook RecordSummarized informuje o podsumowaniu rozmowy przez agenta. Zdarzenie jest generowane w momencie zapisania przez agenta skryptu, w którym uzupełniane są pola rekordu oraz wybierany jest klasyfikator podsumowujący rozmowę..

ℹ️ Webhook jest wysyłany również w przypadku transferu rozmowy, jeśli w jego trakcie nastąpi zapis podsumowania.

W panelu Welyo zdarzenie to odpowiada operacji: Podsumowanie rozmowy - klasyfikator oraz dane z pól karty rekordu

Webhook może być wykorzystywany m.in. do:

synchronizacji wyników rozmów z systemami CRM,
przekazywania informacji o klasyfikacji kontaktu do systemów zewnętrznych,
zapisywania danych z formularza podsumowania w hurtowniach danych lub narzędziach analitycznych.

⚠️ Webhook nie zostanie wysłany jeśli po wprowadzeniu zmian agent skorzysta z przycisku Zakończ zamiast opcji Zakończ i zamknij.

Struktura zdarzenia

Webhook zawiera podstawowe informacje o zdarzeniu oraz dane dotyczące podsumowania rozmowy zapisanego na rekordzie.

Parametry główne

Pole	Opis
eventName	Nazwa zdarzenia webhooka informująca o podsumowaniu rekordu
fccInstance	Identyfikator instancji systemu(nazwa środowiska)
customerId	Identyfikator klienta w systemie Welyo
version	Wersja struktury webhooka
createdAt	Data i czas wygenerowania zdarzenia
data	Obiekt zawierający szczegółowe dane dotyczące zdarzenia

Struktura pola data dla zdarzenia RecordSummarized

Pole	Opis
campaignId	Identyfikator kampanii
recordsId	Identyfikator rekordu
callsId	Identyfikator połączenia
userId	Identyfikator agenta podsumowującego połączenie
values	Obiekt zawierający wartości pól rekordu zapisanych w podsumowaniu
classifierId	Identyfikator wybranego klasyfikatora
recall	Jeśli wybrany klasyfikator utworzy ponowny kontakt(recall), zwrócona zostanie data i godzina zaplanowanego recalla. W przeciwnym przypadku pole będzie miało wartość null.
classifier	Nazwa wybranego klasyfikatora
phoneNumber	Domyślny numer telefonu z rekordu
callType	Typ połączenia (np. outbound lub inbound)
status	Status połączenia (np. ANSWERED, BUSY)
callDate	Data i czas rozpoczęcia połączenia
duration	Czas trwania połączenia w sekundach
notes	Lista notatek zapisanych na rekordzie

Przykładowy webhook

{
"eventName": "RecordSummarized",
"fccInstance": "vcc1a",
"customerId": 12345,
"version": 2,
"createdAt": "2020-08-25T08:49:56+02:00",
"data": {
"campaignId": "321",
"recordsId": "21052309",
"callsId": 1832477,
"userId": 604,
"values": {
  "nowe pole 1": "Pole 1"
},
"classifierId": 756,
"recall": null,
"classifier": "zamknij",
"phoneNumber": "222289289",
"callType": "outbound",
"status": "ANSWERED",
"callDate": "2020-08-25T08:49:42+02:00",
"duration": 9,
"notes": [
  {
    "createdAt": "2020-08-25 08:48",
    "agentsName": "Agent Focus",
    "text": "Test Test 123"
  }
]
}
}