Konfiguracja telefonu Yealink

Hardphone są to telefony stacjonarne umożliwiające wykonywanie połączeń poprzez VoIP.

Podłączanie telefonu

W zestawie najczęściej znajdują się:

• Telefon internetowy – IP.
• Podstawka do telefonu – umożliwia postawienie telefonu na poziomej powierzchni jak i jego zamontowanie na ścianie.
• Zasilacz.
• Słuchawka oraz przewód słuchawkowy.
• Przewód sieciowy.

Po złożeniu zestawu należy podpiąć słuchawkę do telefonu. Telefony Yealink posiadają dwa złącza. Jedno służy do podłączenia słuchawki, a drugie zestawu słuchawkowego. W przypadku odwrotnego podłączenia przewodów, słuchawka telefonu nie będzie działać poprawnie.

Należy również zwrócić uwagę na poprawność podłączenia przewodu sieciowego. Telefony Yealink posiadają dwa gniazda sieciowe. Jedno służy to podpięcia telefonu do sieci, a drugie może służyć do podłączenia internetu do komputera. Na obudowie pierwsze gniazdo jest opisane jako „Internet”, a drugie „PC”.

Niektóre modele mogą być zasilane albo z zasilacza dołączonego do zestawu albo z przełącznika kompatybilnego z PoE (Power over Ethernet).

Konfigurowanie telefonu

Poniższa instrukcja została wykonana z użyciem telefonu Yealink T21P.

Po poprawnym podłączeniu telefonu na wyświetlaczu pojawi się napis „Initializing”. Oznacza to, że telefon poprawnie się uruchamia. Po poprawnym uruchomieniu telefonu na wyświetlaczu będzie widoczny napis „No service”. Oznacza on iż telefon albo nie jest podłączony to sieci poprawnie albo nie ma skonfigurowanego żadnego numeru.

Po wykonaniu powyższych czynności należy nacisnąć przycisk „OK” widniejący na panelu telefonu. Zostanie wtedy wyświetlony przypisany do hardphonu adres IP. Ten adres należy wpisać w przeglądarce internetowej.

Administrator zostanie wtedy przeniesiony do strony logowania.

Domyślny dane logowania to:

• Login – admin
• Hasło – admin

UWAGA: W przypadku wykorzystywania AUTOPROVSIONINGU (w skrócie AP) czyli automatycznej konfiguracji dostępnej w systemie Focus Contact Center hasło zostaje zmienione w celu bezpieczeństwa. Zmiany danych na telefonie wykonuje się wtedy poprzez system FCC (przypisywanie adresu MAC do odpowiednich numerów)

Po zalogowaniu użytkownik zobaczy poniższą stronę. Widać tam podstawowe informacje o telefonie. Są to:

1. Wersja oprogramowania – zalecamy aktualizowanie oprogramowania do najnowsze wersji dostępnej na stronie producenta.
2. MAC adres urządzenia – potrzebny do ustawienia autoprovisioningu.
3. Statusy skonfigurowanych kont.

W górnej części widocznego panelu znajdują się zakładki menu.

Aby skonfigurować konto należy przejść do zakładki „Account”. W zależności od modelu telefonu, dostępnych linii może być się klika.

W zakładce „Account” należy zwrócić uwagę na poniższe elementy:

1. Account – tutaj wybieramy, edycja której linii ma być wyświetlona.
2. Label/Display Name – są to etykiety, które będą wyświetlane u osoby do której dzwonimy (wewnątrz systemu) oraz etykieta widoczna na wyświetlaczu telefonu.
3. Register Name/User Name – są to dane potrzebne do rejestracji numeru – w tym przypadku jest to numer stanowiska lub numer SIP.
4. Password – jest to hasło wygenerowane w systemie dla rejestrowanego konta.
5. Server Host – jest to domena przekazana wraz z uruchomieniem usługi.
6. Server Expires – jest to czas rejestracji – Welyo wymaga aby ta wartość była ustawiona na czas 60 sekund (w przypadku Yealinków wartość pola jest ustawiana w sekundach, w przypadku innych rodzajów telefonów może to być czas ustawiany w minutach).

Po wprowadzeniu danych tak jak na poniższym zrzucie ekranu należy aktywować linię oraz nacisnąć przycisk „Confirm”.

Po aktywacji linii nastąpi próba rejestracji.

W przypadku poprawnej rejestracji widoczny będzie napis „Registered”.

W przypadku niepoprawnej rejestracji widoczny będzie napis „Register Failed”.

W tym przypadku niepoprawnie została wpisana wartość „Server Host”.

Na powyższych print-screenach widać, że opcja „Label” jest ustawiona jako „Testowe 01”, natomiast „Display name” jest ustawiona jako „Testowe 02”.

W związku z tym na wyświetlaczu telefonu widnieje etykieta „Testowe 01” natomiast w przypadku zadzwonienia do innego użytkownika wyświetli mu się nazwa „Testowe 02”.

Autoprovisioning

Autoprovisioning jest opcją ułatwiającą konfigurację telefonu. Pierwszym krokiem jest uzyskanie adresu MAC telefonu. Można to zrobić na dwa sposoby:

• Naciskając przycisk „OK” na panelu telefonu.
• Wchodząc w ustawienia telefonu poprzez panel WWW.

Mająca adres MAC telefonu należy zalogować się do panelu administratora systemu Welyo.

Po rozwinięciu opcji „Administracja” należy nacisnąć opcję „Automatyczna konfiguracja telefonu SIP”.

W nowo otwartym oknie będą widoczne wszystkie numery dostępne na platformie. W górnym menu znajdą się 3 przyciski:

• Przypisz konto SIP do telefonu.
• Lista adresów MAC
• Konfiguruj moduł sekretarski.

Ponieważ adres MAC nie jest jeszcze dodany to należy nacisnąć opcję „Lista adresów MAC”.

W tym oknie mamy możliwość dodawania, edytowania i usuwania adresów MAC. Jeżeli naciśniemy „Dodaj”, to pojawi się poniższe okno.

W tym oknie należy wpisać adres MAC. Należy pamiętać, że co 2 znaki należy wpisać znak „:”.

Na poniższym zrzucie zaprezentowano poprawnie wpisane dane.

Po zapisaniu danych nastąpi powrót do wcześniejszego okna gdzie na liście adresów pojawi się nowododany.

W oknie auto konfiguracji wybrać numer, który ma zostać przypisany oraz należy nacisnąć „Przypisz konto SIP do telefonu”.

W nowym oknie należy wybrać jaki adres MAC ma zostać przypisany do tego numeru. Dodatkowo trzeba uzupełnić informację dotyczącą linii na której zostanie zarejestrowany numer.

Po powrocie do głównego okna, w linii numeru pojawią się dane telefonu. W tej chwili nastąpiła pełna konfiguracja po stronie systemu Welyo.

Kolejnym krokiem jest powrót do panelu telefonu oraz przejście do zakładki „Setting”.

Następnie z lewego menu należy wybrać opcję „Auto Provision”.

W pozycji „Server URL” należy wpisać: https://DOMENA.welyo.pl/provisioning7/get-conf-by-name/filename/ gdzie „DOMENA” jest domeną zgodną z przekazaną przez opiekuna technicznego.

Po wpisaniu danych należy nacisnąć przycisk „Confirm” zatwierdzając wprowadzone zmiany, a następnie przycisk „Autoprovision Now”.

Po zakończonej konfiguracji pojawi się napis widoczny na poniższym zrzucie.

Na poniższym zrzucie ekranu widać, że zgodnie z ustawieniami, konto zostało zarejestrowane na drugiej linii.

Najczęściej spotykane trudności oraz pytania

Pomimo poprawnych danych, AP się nie wykonuje.

Zdarza się, że Autoprovisioning się nie uda pomimo poprawnie wpisanej konfiguracji w Welyo oraz telefonu. Należy wtedy w panelu konfiguracyjnym telefonu przejść do zakładki „Security”, a następnie z lewego menu wybrać opcję „Trusted Certificates”.

Opcje:

• Only Accept Trusted Certificates.
• Common Name Validation.

Muszą zostać ustawione na “Disabled”.