Call Forwarding (CF)

Co to za funkcja?

Funkcja CF umożliwia ustawienie przekierowań dla użytkownika PBX, dzięki czemu połączenia kierowane na numer miejski użytkownika w określonych okolicznościach, np. niedostępność czy zajętość, będą przekierowywane na pocztę głosową lub inny wskazany numer.

Do czego może się przydać?

Funkcja ta przyda się, jeśli chcesz usprawnić komunikację z użytkownikami PBX i zadbać, by każde połączenie klienta zostało odpowiednio skierowane i obsłużone.

Konfiguracja w Welyo

Wszystkie opisane przekierowania zadziałają jedynie w przypadku połączeń wykonywanych bezpośrednio na numer miejski użytkownika (lokalny, nie numer komórkowy). Połączenia przychodzące w ramach infolinii nie będą przekierowywane.

Z poziomu administratora platformy przechodzimy Personel > Użytkownicy

Wybieramy użytkownika z listy > Więcej > Ustaw CF

W panelu ustawień przekierowań użytkownika konfigurujemy w jakich wypadkach i na jaki numer ma nastąpić przekierowanie.

Poniżej opisana jest każda z dostępnych opcji

Nie przełączaj połączeń wewnętrznych – po aktywacji tej funkcji nie będą realizowane przekierowania dla połączeń wewnętrznych (w tym transferów i konsultacji), tj. połączeń realizowanych między użytkownikami platformy.
Bezwarunkowe – każde połączenie kierowane na numer miejski użytkownika PBX zostanie przekierowane na numer wpisany w polu Telefon.
Brak odpowiedzi – połączenia zostaną przekierowane na numer wpisany w polu Telefon jedynie w przypadku braku odpowiedzi numeru miejskiego użytkownika PBX (za brak odpowiedzi uznajemy wydzwanianie numeru przez 30 sekund, po tym czasie następuje przekierowanie).
Zajęty – połączenia zostaną przekierowane na numer wpisany w polu Telefon jedynie w przypadku zajętości numeru miejskiego użytkownika PBX (również w sytuacji, gdy fizycznie na telefonie zostanie uruchomiony przycisk DND - do not disturb)
Niedostępny – połączenia zostaną przekierowane na numer wpisany w polu Telefon jedynie w przypadku niedostępności numeru miejskiego użytkownika PBX (np. wyłączonego telefonu, braku Internetu, braku prądu).
Numer telefonu w pamięci podręcznej – umożliwia wpisanie numeru telefonu, który zostanie zapamiętany przy ustawieniach przekierowań kodem centrali bezpośrednio na telefonie. Po wybraniu przekierowania zaznaczamy, jaka akcja ma zostać wykonana na połączeniu.
Brak – połączenia nie będą przekierowywane, służy do dezaktywacji przekierowań.
Poczta głosowa – połączenia będą przekierowywane na pocztę głosową. Konieczne jest podanie adresu e-mail, na który mają być wysyłane nagrania z poczty.
Telefon – połączenia będą przekierowywane na wskazany numer telefonu. Konieczne jest podanie numeru, na który połączenia mają być przekierowywane.

Zapisujemy zmiany poprzez wybranie przycisku Zapisz.