Al Assistant Insights

Pakiet Al Assistant Insights zawiera zestaw inteligentnych narzędzi wspierających analizę rozmów telefonicznych. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji, system automatycznie przetwarza dane z połączeń w sposób szybki, precyzyjny i przyjazny użytkownikowi.

Funkcje w Al Assistant Insights

• Transkrypcja - funkcja AI, która pozwala na generowanie tekstowego zapisu połączenia z podziałem strony rozmowy.
• Podsumowanie - Na podstawie wygenerowanej transkrypcji, AI przygotowuje krótkie podsumowanie treści rozmowy.
• Karta oceny rozmowy - Na podstawie transkrypcji system automatycznie tworzy kartę oceny rozmowy, w której AI odpowiada na zdefiniowane pytania typu tak/nie (np. czy konsultant przedstawił ofertę, czy rozmowa zakończyła się ustaleniem dalszych kroków). Lista pytań jest konfigurowalna - zmiany można wprowadzić wyłącznie poprzez kontakt z działem Customer Care
• Ocena Sentymentu - pozwala automatycznie określić nastrój klienta po zakończonej rozmowie telefonicznej, bez konieczności ręcznego odsłuchiwania nagrań lub czytania transkrypcji.
• Analiza aktywności użytkownika - umożliwienie managerom szybkiego wglądu w to, jak rozmowa przebiegała bez potrzeby czytania podsumowań albo przesłuchiwania nagrań.

Powyższe funkcje AI  generowane są w ramach okna Szczegóły interakcji po wybraniu przycisku Analiza AI.

FAQ

Czym jest funkcja Transkrypcji AI i jak działa?

Transkrypcja AI automatycznie przekształca nagranie rozmowy telefonicznej w tekst, z wyraźnym podziałem na rozmówców. Dzięki temu nie trzeba odsłuchiwać rozmowy, aby sprawdzić jej przebieg — wszystko widać w formie czytelnego zapisu tekstowego.

Czy transkrypcja jest dokładna?

Tak, system wykorzystuje nowoczesne modele rozpoznawania mowy, które osiągają bardzo wysoką skuteczność nawet w przypadku rozmów z hałasem w tle. Dokładność może zależeć od jakości nagrania i wyraźności wypowiedzi rozmówców.

Dlaczego transkrypcja zawiera błędy lub jest niedokładna?

Dokładność transkrypcji zależy przede wszystkim od jakości nagrania. Aby uzyskać możliwie najlepsze efekty, w ustawieniach kampanii należy ustawić parametr Jakość nagrań na opcję wysoka – FLAC.

Bez tej konfiguracji nagrania mogą nie spełniać wymagań niezbędnych do przygotowania dokładnej transkrypcji, co może skutkować błędami lub brakami w tekście.

Na czym polega funkcja Podsumowania rozmowy?

Na podstawie transkrypcji AI automatycznie generuje krótkie streszczenie treści rozmowy -obejmuje ono kluczowe informacje, ustalenia i kontekst. Dzięki temu menedżer lub konsultant może szybko poznać przebieg rozmowy bez konieczności czytania całego tekstu.

Czy podsumowanie można edytować?

Nie ma takiej możliwości.

Czym jest Karta Oceny Rozmowy?

To automatyczny formularz, w którym AI odpowiada na zdefiniowane pytania typu tak/nie — np. czy konsultant się przedstawił, czy zaproponował ofertę, czy ustalono dalsze kroki. Ułatwia to ocenę jakości obsługi bez konieczności ręcznej analizy rozmów.

Czy można zmienić pytania w Karcie Oceny Rozmowy?

Tak, ale modyfikacje listy pytań wprowadza dział Customer Care na życzenie klienta. Dzięki temu zachowana jest spójność metodologii oceny oraz jakość analiz.

Jak działa Ocena Sentymentu ?

System analizuje ton wypowiedzi klienta oraz kontekst rozmowy, aby automatycznie określić jego nastrój (np. pozytywny, neutralny lub negatywny). Nie trzeba już odsłuchiwać rozmów, by zorientować się, jak klient reagował.

W jaki sposób Analiza Aktywności pomaga menedżerom?

Analiza Aktywności prezentuje dynamikę interakcji, dzięki czemu menedżerowie mogą w kilka sekund ocenić przebieg rozmowy bez odsłuchiwania całego nagrania.

Czy dane są bezpieczne?

Tak - wszystkie nagrania i transkrypcje są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO. Dane są przechowywane w bezpiecznym środowisku i nie są udostępniane osobom trzecim.

Mam usługę AI Assistant Insights - dlaczego nie widzę wszystkich opisanych funkcji?

Pakiet AI Assistant Insights występuje w dwóch wariantach:

• AI Assistant Insights Core – obejmuje transkrypcje oraz podsumowanie rozmowy.
• AI Assistant Insights Pro – obejmuje transkrypcje, podsumowanie rozmowy, analizę sentymentu, analizę aktywności użytkownika oraz kartę oceny rozmowy.

Jeśli potrzebujesz szerszego zakresu funkcjonalności, skontaktuj się ze swoim opiekunem handlowym - doradzi odpowiedni wariant pakietu.