Al Assistant Insights

Pakiet Al Assistant Insights zawiera zestaw inteligentnych narzędzi wspierających analizę rozmów telefonicznych. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji, system automatycznie przetwarza dane z połączeń w sposób szybki, precyzyjny i przyjazny użytkownikowi.

Funkcje w Al Assistant Insights

Transkrypcja - funkcja AI, która pozwala na generowanie tekstowego zapisu połączenia z podziałem strony rozmowy.

Podsumowanie - Na podstawie wygenerowanej transkrypcji, AI przygotowuje krótkie podsumowanie treści rozmowy.

Karta oceny rozmowy - Na podstawie transkrypcji system automatycznie tworzy kartę oceny rozmowy, w której AI odpowiada na zdefiniowane pytania typu tak/nie (np. czy konsultant przedstawił ofertę, czy rozmowa zakończyła się ustaleniem dalszych kroków). Lista pytań jest konfigurowalna — zmiany można wprowadzić wyłącznie poprzez kontakt z działem Customer Care

Ocena Sentymentu - pozwala automatycznie określić nastrój klienta po zakończonej rozmowie telefonicznej, bez konieczności ręcznego odsłuchiwania nagrań lub czytania transkrypcji.

Analiza aktywności użytkownika - umożliwienie managerom szybkiego wglądu w to, jak rozmowa przebiegała bez potrzeby czytania podsumowań albo przesłuchiwania nagrań.

Powyższe funkcje AI generowane są w ramach okna Szczegóły interakcji po wybraniu przycisku Analiza AI.

❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

🔹 Czym jest funkcja Transkrypcji AI i jak działa?

Transkrypcja AI automatycznie przekształca nagranie rozmowy telefonicznej w tekst, z wyraźnym podziałem na rozmówców. Dzięki temu nie trzeba odsłuchiwać rozmowy, aby sprawdzić jej przebieg — wszystko widać w formie czytelnego zapisu tekstowego.

🔹Czy transkrypcja jest dokładna?

Tak — system wykorzystuje nowoczesne modele rozpoznawania mowy, które osiągają bardzo wysoką skuteczność nawet w przypadku rozmów z hałasem w tle. Dokładność może zależeć od jakości nagrania i wyraźności wypowiedzi rozmówców.

🔹 Na czym polega funkcja Podsumowania rozmowy?

Na podstawie transkrypcji AI automatycznie generuje krótkie streszczenie treści rozmowy — obejmuje ono kluczowe informacje, ustalenia i kontekst. Dzięki temu menedżer lub konsultant może szybko poznać przebieg rozmowy bez konieczności czytania całego tekstu.

🔹Czy podsumowanie można edytować?

Nie ma takiej możliwości.

🔹Czym jest Karta Oceny Rozmowy?

To automatyczny formularz, w którym AI odpowiada na zdefiniowane pytania typu tak/nie — np. czy konsultant się przedstawił, czy zaproponował ofertę, czy ustalono dalsze kroki. Ułatwia to ocenę jakości obsługi bez konieczności ręcznej analizy rozmów.

🔹Czy można zmienić pytania w Karcie Oceny Rozmowy?

Tak, ale modyfikacje listy pytań wprowadza dział Customer Care na życzenie klienta. Dzięki temu zachowana jest spójność metodologii oceny oraz jakość analiz.

🔹Jak działa Ocena Sentymentu ?

System analizuje ton wypowiedzi klienta oraz kontekst rozmowy, aby automatycznie określić jego nastrój (np. pozytywny, neutralny lub negatywny). Nie trzeba już odsłuchiwać rozmów, by zorientować się, jak klient reagował.

🔹W jaki sposób Analiza Aktywności pomaga menedżerom?

Analiza Aktywności prezentuje dynamikę interakcji, dzięki czemu menedżerowie mogą w kilka sekund ocenić przebieg rozmowy bez odsłuchiwania całego nagrania.

🔹Czy dane są bezpieczne?

Tak — wszystkie nagrania i transkrypcje są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO. Dane są przechowywane w bezpiecznym środowisku i nie są udostępniane osobom trzecim.

🔹 Mam usługę AI Assistant Insights — dlaczego nie widzę wszystkich opisanych funkcji?

Pakiet AI Assistant Insights występuje w dwóch wariantach:

AI Assistant Insights Core – obejmuje transkrypcje oraz podsumowanie rozmowy.
AI Assistant Insights Pro – obejmuje transkrypcje, podsumowanie rozmowy, analizę sentymentu, analizę aktywności użytkownika oraz kartę oceny rozmowy.

Jeśli potrzebujesz szerszego zakresu funkcjonalności, skontaktuj się ze swoim opiekunem handlowym — doradzi odpowiedni wariant pakietu.