.png)
PBX - zgłaszanie gotowości
Zgłoszenie gotowości umożliwia agentom i użytkownikom PBX rozpoczęcie pracy w platformie Welyo lub na telefonie. Status gotowości pozwala obsługiwać połączenia w ramach kampanii lub na numerze miejskim użytkownika.
Aby uzyskać dostęp do danych klientów oraz obsługiwać połączenia, zgłaszamy gotowość.
Statusy użytkownika PBX
Gotowy
Status Gotowy umożliwia przyjmowanie i wykonywanie połączeń na numerze miejskim użytkownika PBX. W tym statusie użytkownik nie odbiera połączeń z kampanii.
Status możemy ustawić tylko wtedy, gdy użytkownik ma przypięte stanowisko.
W kolejce
System zgłasza gotowość we wszystkich kampaniach, do których użytkownik został dodany. Status użytkownika zmienia się na W kolejce.
Status możemy ustawić tylko wtedy, gdy użytkownik ma przypięte stanowisko.
Niegotowy
System usuwa gotowość we wszystkich kampaniach. Status użytkownika zmienia się na Niegotowy.
W tym statusie połączenia z kampanii oraz połączenia bezpośrednie na numer użytkownika nie trafiają do niego.
Przerwa
Status Przerwa oznacza czasową niedostępność użytkownika. W tym czasie użytkownik nie odbiera połączeń, jednak nadal ma zgłoszoną gotowość do pracy w kampanii.
Nie przeszkadzać
Status Nie przeszkadzać blokuje kierowanie połączeń do użytkownika. Status może zostać inaczej określony jako DnD (Do Not Disturb).
Kody zmiany statusów - kody centrali
#300#– Gotowy#301#– Niegotowy#302#– Przerwa#303#– W kolejce#404#– Wylogowanie
Zmiana statusu z telefonu
Status użytkownika PBX możemy zmienić z poziomu telefonu, wpisując odpowiedni kod.
Przykład użycia:
#kod statusu# > zatwierdzamy zieloną słuchawką
Po wprowadzeniu kodu system odtwarza komunikat głosowy, który potwierdza zmianę statusu.
ℹ️ Jeżeli po wpisaniu kodu usłyszymy komunikat: „wprowadź kod operacji i zatwierdź krzyżykiem” oznacza to, że kod został wprowadzony niepoprawnie.
Zmiana statusu w panelu Welyo
W panelu agenta zmieniamy status, wybierając odpowiednią opcję statusu. Po zmianie statusu system automatycznie aktualizuje gotowość użytkownika.
Zmiana statusu w WebPhone
Użytkownicy pracujący w aplikacji WebPhone mogą zmieniać swój status aktywności za pomocą funkcji Status, dostępnej w prawym dolnym rogu aplikacji. Wybranie odpowiedniej opcji powoduje automatyczną zmianę statusu użytkownika.
Agent PBX z numerem zewnętrznym
Konfiguracja konta użytkownika PBX - wymaga logowania
Użytkownik PBX korzystający z numeru zewnętrznego zmienia status, dzwoniąc na dedykowany numer do zgłaszania gotowości.
ℹ️ Numer do zgłaszania gotowości uzyskujemy, od Administratora platformy lub kontaktując się z Cusromer Service.
Po nawiązaniu połączenia system odtwarza komunikat: „wprowadź kod operacji i zatwierdź krzyżykiem”.
Kod operacji służy do zmiany statusu użytkownika. Nie musimy czekać na zakończenie komunikatu – kod możemy wprowadzić od razu po połączeniu.
📌 Agent ma trzy próby wprowadzenia poprawnego kodu. Po trzech nieudanych próbach system automatycznie kończy połączenie bez wprowadzania zmian.
Przykład przebiegu operacji
Numer do zgłaszania gotowości > Zielona słuchawka > Komunikat systemowy > Kod zmiany statusu > Komunikat o PIN > Identyfikator agenta > #
- Wybieramy numer do zgłaszania gotowości.
- Nawiązujemy połączenie (Zielona słuchawka).
- System odtwarza komunikat głosowy.
- Wprowadzamy
#kod statusu# - Jeśli system o to poprosi, podajemy kod PIN (identyfikator agenta).
- Zatwierdzamy #.
ℹ️ Komunikat z prośbą o podanie kodu PIN pojawia się tylko wtedy, gdy agent nie pracował na danym stanowisku lub wcześniej użył kodu #404# .
Kod PIN to identyfikator agenta konfigurowany przez administratora podczas tworzenia konta użytkownika.
Konfiguracja konta użytkownika PBX - nie wymaga logowania
Po dodaniu użytkownika PBX z numerem zewnętrznym do kolejki, przy wyłączonej opcji Wymaga logowania, system automatycznie loguje użytkownika i zgłasza jego gotowość w kampanii.
Jeżeli użytkownik po zakończeniu pracy użyje kodu wylogowania #404# , po nocnych restartach systemu jego status będzie widoczny jako niezalogowany.
Jeżeli użytkownik nie użyje kodu #404# po zakończeniu pracy, po nocnych restartach jego status będzie widoczny jako W kolejce.
📌 Agent ma trzy próby wprowadzenia poprawnego kodu. Po trzech nieudanych próbach system automatycznie kończy połączenie bez wprowadzania zmian.
Zmiana statusu
Aby zmienić status, użytkownik PBX korzystający z numeru zewnętrznego dzwoni na numer do zgłaszania gotowości. Po nawiązaniu połączenia system odtwarza komunikat: „wprowadź kod operacji i zatwierdź krzyżykiem”.
Kod operacji służy do zmiany statusu użytkownika. Nie musimy czekać na zakończenie komunikatu – kod możemy wprowadzić od razu po połączeniu.
Przykład przebiegu operacji
Numer do zgłaszania gotowości > Zielona słuchawka > Komunikat systemowy > Kod zmiany statusu > #
- Wybieramy numer do zgłaszania gotowości.
- Nawiązujemy połączenie (Zielona słuchawka).
- System odtwarza komunikat głosowy.
- Wprowadzamy kod zmiany statusu.
- Zatwierdzamy kod, wpisując #.