Tworzenie wielu Infolinii

Infolinia umożliwia obsługę połączeń przychodzących od klientów oraz kierowanie ich do odpowiednich użytkowników lub działów w firmie. Na platformie Welyo możliwe jest utworzenie wielu infolinii, dzięki czemu można rozdzielić obsługę połączeń np. według działów, usług lub języków obsługi. Takie rozwiązanie ułatwia organizację pracy zespołu i pozwala sprawniej zarządzać ruchem telefonicznym.

Konfiguracja infolinii

1. Aby skonfigurować infolinie, w platformie Welyo PBX przejdź do menu Administracja > Infolinie. 

2. Wyświetlone zostanie okno z listą wszystkich dotychczas zdefiniowanych infolinii.
3. Możesz dodać nową, edytować lub usunąć istniejącą infolinię. 

4. Aby dodać nową infolinię, kliknij Dodaj. W wyświetlonym oknie wpisz nazwę infolinii i wybierz numer infolinii, na który będą dzwonić klienci.

5. Zaznacz, czy klient podczas oczekiwania na połączenie, będzie słyszał w słuchawce muzykę na czekanie. 

6. Jeśli zaznaczysz checkbox, wybierz z listy, czy ma to być nagranie systemowe, czy swoje nagranie. 

Jeśli wybierzesz swoje nagranie, wyświetli się okno z wyborem nagrania. Możesz dodać nowy plik do listy, bądź wybrać już istniejący plik. 

7. Aby skonfigurować drzewo IVR dla infolinii, najpierw Zapisz wprowadzone ustawienia.
8. Następnie Edytuj zapisaną infolinię z listy wszystkich infolinii.
9. Kliknij konfiguruj IVR.

Więcej o konfiguracji schematu IVR znajdziesz w artykule Menu głosowego - IVR

9. Po skonfigurowaniu drzewka IVR, kliknij Zapisz, aby zapisać wprowadzone zmiany lub Anuluj, jeśli nie chcesz wprowadzać zmian.