Integracja z Messengerem

Integracja z Messengerem umożliwia obsługę wiadomości z Facebooka bezpośrednio w systemie Welyo. Dzięki temu użytkownicy mogą prowadzić rozmowy z klientami bez konieczności logowania się do Facebooka.

Konfiguracja integracji z Messengerem

ℹ️ Przed rozpoczęciem integracji należy upewnić się, że:

posiadamy stronę firmową na Facebooku
posiadamy uprawnienia administratora do tej strony
konto Facebook jest zalogowane w przeglądarce

Krok 1: Dodanie kolejki

Najpierw tworzymy kolejkę chat, do której będą trafiały wiadomości z Messengera.

Przechodzimy do sekcji Kampanie > Kolejki.
Tworzymy nową kolejkę chat lub wybieramy i edytujemy istniejącą.
Konfigurujemy parametry kolejki, dodajemy do niej agentów.
Zapisujemy zmiany, klikając Zapisz.

Krok 2: Dodanie kampanii

Następnie tworzymy kampanię chat obsługującą wiadomości z Messengera.

Przechodzimy do sekcji Kampanie > Kampanie.
Tworzymy nową kampanię lub edytujemy istniejącą.
W konfiguracji kampanii w zakładce Chat wybieramy wcześniej utworzoną kolejkę.
Zapisujemy konfigurację.

Krok 3: Połączenie z Messengerem

Na końcu łączymy Welyo z kontem Facebook.

Przechodzimy do sekcji Administracja > Integracje > Facebook Messenger.
Klikamy Dodaj/usuń strony z Facebooka
Logujemy się na konto Facebook posiadające dostęp administracyjny do strony.
Wybieramy stronę, z której wiadomości mają być obsługiwane w systemie.
Zatwierdzamy konfigurację.

Po zakończeniu konfiguracji integracja zostaje aktywowana.

W kolumnie Kampania z listy wybieramy kampanię, która ma obsługiwać integrację.

ℹ️ Opcjonalnie możemy włączyć pytania o dane kontaktowe klienta po rozpoczęciu rozmowy. W tym celu zaznaczamy checkboxy w kolumnach Pytaj o numer telefonu oraz Pytaj o e-mail.

Po zaznaczeniu jednego z tych pól aktywuje się przycisk Konfiguruj w kolumnie Konfiguracja tekstów. Dzięki temu możemy spersonalizować treść pytań i komunikatów wyświetlanych klientowi.

Obsługa wiadomości

Po poprawnej konfiguracji integracji wiadomości z Messengera pojawiają się na platformie Welyo i mogą być obsługiwane przez użytkowników ze zgłoszoną gotowością do pracy w kampanii chat obsługującej integrację.

Użytkownicy mogą:

odczytywać wiadomości od klientów
odpowiadać na wiadomości bezpośrednio z poziomu systemu
prowadzić dalszą konwersację w ramach jednej rozmowy

📌Konwersacja z klientem jest aktywna przez 24 godziny. W tym czasie możliwa jest wymiana wiadomości w danym oknie czatu.

📌Jeżeli klient wyśle wiadomość poza godzinami pracy kampanii, zostanie ona przekazana agentowi dopiero w czasie jej dostępności.

Przykład:

Kampania działa od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–18:00. Jeśli klient wyśle wiadomość w poniedziałek o 18:05, zostanie ona przekazana agentowi we wtorek o 08:00.

Wiadomości wysłane poza godzinami pracy są również widoczne w raporcie Kontakty, dzięki czemu możliwa jest reakcja na kontakt wykonany poza godzinami dostępności kampanii.

⚠️ Jeżeli integracja zostanie rozłączona lub zmienione zostaną uprawnienia do strony Facebook, odbieranie wiadomości w systemie może zostać przerwane.

W takiej sytuacji należy ponownie przeprowadzić proces integracji.