Jak działa SiteCall?

SiteCall to formularz kontaktowy umieszczany na stronie internetowej, który umożliwia odwiedzającym szybkie nawiązanie rozmowy telefonicznej z konsultantem. Po kliknięciu w ikonę formularza użytkownik może podać swój numer telefonu i zamówić połączenie bezpośrednio z poziomu strony.

Formularz SiteCall na stronie

Po umieszczeniu kodu SiteCall na stronie internetowej wyświetlana jest ikona formularza zgodnie z jego konfiguracją.

Kliknięcie w ikonę powoduje otwarcie formularza, w którym użytkownik wpisuje swój numer telefonu i inicjuje połączenie.

Zestawienie połączenia

Po wysłaniu formularza system automatycznie rozpoczyna proces zestawiania rozmowy między klientem a konsultantem.

1. System inicjuje połączenie na numer podany przez użytkownika.
2. Następnie łączy rozmowę z odpowiednim agentem lub kolejką agentów.
3. Po zestawieniu połączenia rozpoczyna się rozmowa między klientem a konsultantem.

W zależności od konfiguracji formularza połączenie może zostać skierowane:

• bezpośrednio do kolejki agentów,
• do wybranego działu,
• lub do schematu IVR.

Przebieg interakcji z użytkownikiem

W trakcie zestawiania połączenia użytkownik widzi na stronie informację o próbie połączenia oraz licznik czasu oczekiwania.

Po zakończeniu rozmowy formularz wyświetla komunikat z podziękowaniem za kontakt. W niektórych konfiguracjach użytkownik może zostać automatycznie przekierowany na wskazaną stronę internetową.

Gdy połączenie nie zostanie nawiązane

Jeżeli z różnych powodów nie uda się zestawić rozmowy (np. brak dostępnych agentów, błędny numer telefonu lub połączenie poza godzinami pracy), użytkownik może skorzystać z opcji umówienia rozmowy na późniejszy termin.

W takiej sytuacji w systemie zapisywany jest rekord zawierający numer telefonu klienta oraz zaplanowany termin ponownego kontaktu.