Agent Assist 2.0

🚀🟣 Agent Assist 2.0

Twój firmowy asystent wiedzy w Welyo - odpowiedzi w sekundę, bez szukania po plikach i pytania „kto wie?”

🔍 Co to za funkcja?

Agent Assist 2.0 to moduł w Welyo, który wspiera agentów contact center w czasie rzeczywistym podczas rozmowy z klientem.

Działa jak okno czatu z firmową Bazą Wiedzy: wpisujesz pytanie, a system zwraca odpowiedź na podstawie dokumentów zasilających bazę wiedzy organizacji.

Najważniejsze: Agent Assist 2.0 nie działa proaktywnie – uruchamia się wtedy, gdy agent tego potrzebuje i sam wywoła okno czatu, z poziomu aplikacji Welyo.

🚀 Dlaczego warto korzystać?

✅ Szybsze odpowiedzi bez stresu – agent nie traci czasu na szukanie w instrukcjach i folderach.

✅ Niższy AHT i wyższy FCR – mniej „oddzwonię”, więcej spraw domkniętych od ręki.

✅ Mniej eskalacji do seniorów – wiedza jest „pod ręką”, a nie „w głowie jednej osoby”.

✅ Spójna jakość odpowiedzi w zespole – każdy pracuje na tych samych, aktualnych materiałach.

✅ Szybszy onboarding – nowi agenci dostają wsparcie „na żywo”, w trakcie rozmów.

✅ Bezpieczna automatyzacja w przyszłości – ta sama baza wiedzy może zasilać kolejne rozwiązania (np. chatboty/voiceboty).

🧩 Jak to działa w praktyce?

Wyobraź sobie, że klient pyta o szczegół procedury lub warunki usługi. Zamiast:

„Proszę chwilę poczekać, sprawdzę…” (i 3 minuty ciszy)

Agent klika pływającą ikonkę Asystenta Wiedzy AI, wpisuje:

„Jak zgłosić reklamację w systemie X krok po kroku?”

i dostaje gotową odpowiedź - z linkiem do dokumentu źródłowego, który potwierdza informację.

Efekt? Klient czuje, że rozmawia z kimś, kto ma wszystko pod kontrolą. A agent… po prostu pracuje lżej.

🧭 Jak zacząć?

1️⃣ Manager (Admin) przechodzi do: Welyo AI → Konfiguracja Bazy Wiedzy.

2️⃣ Dodaje / usuwa dokumenty, które mają zasilać Bazę Wiedzy (instrukcje, procedury, FAQ, regulaminy, dokumentacja).

3️⃣ Użytkownicy (Agenci / Nadzorcy / Admini) widzą w aplikacji pływającą ikonkę „Asystent Wiedzy AI”.

4️⃣ Agent otwiera okno czatu, zadaje pytanie i dostaje odpowiedź z cytowanymi źródłami.

5️⃣ Jeśli odpowiedź była nieprecyzyjna – agent daje feedback (👍/👎 + szybkie kafelki + komentarz), a Manager na tej podstawie ulepsza Bazę Wiedzy.

🛠️ Status funkcji

Agent Assist 2.0 jest obecnie w fazie rozwoju i testów.

Pracujemy nad dopracowaniem doświadczenia użytkownika, jakości odpowiedzi oraz mechanizmów wspierających zarządzanie Bazą Wiedzy.

To rozwiązanie powstaje w odpowiedzi na realne potrzeby zespołów contact center - dlatego dbamy o:

• przemyślany i szybki interfejs,
• wysoką jakość generowanych odpowiedzi,
• bezpieczeństwo i transparentność źródeł,
• możliwość dalszego skalowania (chatboty, voiceboty, kolejne use case’y).

🚀 Premiera już niebawem!

Jeśli chcesz być w gronie pierwszych firm, które przetestują Agent Assist 2.0 - skontaktuj się z opiekunem handlowym!