Okno Szczegóły interakcji

🚀🟣 Okno „Szczegóły interakcji” w Welyo

🔍Co to za funkcja?

„Szczegóły interakcji” to odświeżone okno, które zastępuje wcześniejsze „Szczegóły kontaktu”. Otworzysz je wszędzie tam, gdzie widzisz listę interakcji (np. raport Kontakty, historia kontaktów/e-maili/SMS w rekordzie). Zawiera komplet informacji o połączeniach, mailach, czatach i SMS-ach w jednym miejscu.

🚀 Dlaczego warto korzystać?

✅ Pełny kontekst rozmowy w 1 widoku — numery, daty, czas trwania, status, typ interakcji, ID rekordu i interakcji, klasyfikator, pole znaczące oraz podgląd nagrania/wiadomości/czatu.

✅ Moduły AI na klik — transkrypcja, krótkie podsumowanie rozmowy i proporcje mówienia/słuchania/ciszy przyspieszają analizę jakościową. (Uwaga: funkcje AI są licencjonowane osobno.)

✅ Łatwe śledzenie ścieżki klienta — „Szczegóły IVR” pokazują, jak połączenie przeszło przez elementy scenariusza (czas, typ, etykieta, szczegóły).

🧩 Przykład zastosowania

Ania zaczyna poranek od wejścia w raport Kontakty. Dwuklik na jedną z pozycji i… w „Szczegółach interakcji” ma wszystko: wybiera opcję Analiza AI, system generuje analizę. Anna w jednym oknie widzi metryczkę z datą, czasem i statusem, player i transkrypcję, wykres proporcji rozmowy. W kilka sekund sprawdza, czy konsultant nie zagadał klienta (wykres na prawej kolumnie), odsłuchuje kluczowy fragment i czyta podsumowanie AI zamiast słuchać całej siedmiominutowej rozmowy. Przy innym zgłoszeniu otwiera e-mail — treść widzi od razu po prawej, a załączniki pobiera jednym kliknięciem. Efekt? Szybsza decyzja i jasne wskazówki dla zespołu.

🧭 Jak zacząć?

Niebawem nowe widoki (Interakcje i Zgłoszenia) będą dostępne dla zainteresowanych Klientów, a wraz z ich uruchomieniem udostępniamy Okno Szczegóły Interakcji. Aby uruchomić nowe widoki, zgłoś się do naszego działu Customer Care. O możliwości uruchomienia na pewno dowiesz się z powiadomień!📬

A gdy nowe widoki zostaną uruchomione na Twojej platformie Welyo?

Sprawdź czy masz pakiet AI i jaki, Okno szczegółów interakcji daje ogromne możliwości i jest stworzone z myślą o pracy z modułami AI.
Z poziomu Administratora / Nadzorcy wejdź do modułu Interakcje w Welyo, albo raportu Kontakty
Kliknij Szczegóły interakcji

Gotowe! Przed Tobą Okno Szczegóły interakcji w raz z całym jego inwentarzem (dane o połączeniu, nagranie rozmowy i funkcje AI takie jak transkrypcja, podsumowanie, proporcje rozmowy)