Nowa aplikacja Focus WebPhone

Aplikacja Welyo WebPhone jest w pełni zintegrowanym telefon sieciowy z platformą Welyo. Dziła w oparciu o technologię WebRTC. Nie wymaga pobierania ani instalowania dodatkowego oprogramowania. Aplikacja jest dostępna jako rozszerzenie do przeglądarki. Aplikacja Welyo WebPhone jest automatycznie konfigurowana i natychmiast gotowa do pracy. 

Aplikacja Welyo WebPhone działa w trybie przeglądarkowym oraz samodzielnie. Rozszerzenie do aplikacji Welyo Webphone można pobrać ze sklepu marketplace, niezależnie od tego czy posiada link do rozszerzenia czy szuka za pomocą sklepu marketplace.

Aplikacja Welyo Webphone w trybie przeglądarkowym nie ogranicza się do przeglądarki Chrome.

Użytkownik może pracować z rozszerzeniem Welyo Webphone w przeglądarkach Chrome, Firefox czy Edge. 

Co daje aplikacja Welyo WebPhone:

Aplikacja działa w trybie przeglądarkowym, czyli po zainstalowaniu rozszerzenia i zgłoszeniu gotowości do kampanii, aplikacja podnosi się niezależnie od rodzaju przeglądarki na której pracuje agent. Aplikacja otwiera się w nowym oknie przeglądarki. Może się również włączyć jako aplikacja samodzielna.

Po zainstalowaniu rozszerzenia WebPhone do przeglądarki, pozycja odkłada się na liście wszystkich rozszerzeń jako aktywna / włączona. 

Możliwość zalogowania się bezpośrednio do aplikacji Welyo WebPhone

Jeśli użytkownik posiada konto w platformie Welyo oraz dane do logowania, może się zalogować bezpośrednio do aplikacji Welyo Webphone bez konieczności logowania się do panelu. 

Korzyści z rozwiązania: 

• Użytkownik PBX nie musi być zalogowany do platformy aby obsługiwać połączenia z aplikacji Welyo Webphone
• Użytkownicy, którzy pracują na systemach zewnętrznych, mają możliwość korzystania z Welyo Webphone poza Welyo bez większej potrzeby integracji i konfiguracji. Musi tylko podać swoje dane do logowania, czyli:
  • login
  • domena
  • hasło

Po podaniu tych danych, system weryfikuje czy dane istnieją w bazie. Jeśli istnieją, następuje logowanie użytkownika do Webphone. W tym momencie agent może pracować na rozszerzeniu Welyo Webphone dostępnym w innym systemie (oczywiście po integracji z Welyo). 

Aby się zalogować bezpośrednio z aplikacji Welyo WebPhone trzeba mieć login i hasło zarejestrowane w Platformie Welyo. następnie należy otworzyć aplikację. Po otworzeniu aplikacji pojawi się okno do logowania (Rys. 1). 

W polach Login, Domena oraz Hasło należy wpisać te same dane jak przy logowaniu się do platformy Welyo, a następnie nacisnąć przycisk Zaloguj. 

Jeżeli zapomnisz hasła kliknij w "Przypomnij hasło". (Rys.2). należy wpisać adres mail, który jest podpięty do danego użytkownika oraz domenę. następnie należy nacisnąć przycisk  przypomnij hasło.

Na wskazany adres mail zostanie wysłane przypomnienie hasła.

Wykonywanie / Odbieranie połączeń bez konieczności logowania do panelu PBX / Panelu Welyo

Użytkownik z numerem miejskim po zalogowaniu do aplikacji Welyo WebPhone ma możliwość wykonywania i odbierania połączeń na infolinii PBX oraz połączeń bezpośrednio kierowanych na jego numer, bez konieczności logowania do panelu. Numer telefonu można wprowadzić zarówno poprzez kliknięcie myszką na klawiaturę numeryczną aplikacji jak i wprowadzić z klawiatury komputera. Po wprowadzeniu numeru, na który zamierza się wykonać połączenie, należy kliknąć w zieloną słuchawkę na dole okna aplikacji. Wówczas dojdzie to wybrania numeru i połączenia.

Podczas połączenia przychodzącego w oknie Aplikacji pojawi się numer telefonu jaki dzwoni oraz status połączenia. Poniżej można wybrać jedną z dwóch dostępnych opcji (Rys. 5):

1. Odebrać połączenie - nacisnąć zieloną słuchawkę

2. Odrzucić połączenie - nacisnąć czerwoną słuchawkę.

Automatyczne przerejestrowywanie agentów bez konieczności ponownego uruchamiania aplikacji Welyo Webphone.

Aplikacja Welyo Webphone automatycznie przerejestrowuje się po przelogowaniu agentów w platformie Welyo.

• Aplikacja rejestruje się na dane nowo zalogowanego agenta Welyo

Automatyczne otwieranie aplikacji Welyo Webphone po zgłoszeniu gotowości do kampanii

• Aplikacja, automatycznie uruchamia się i loguje na dane użytkownika, który zgłosił gotowość w kampanii.
• Po wyłączeniu aplikacji i zgłoszeniu gotowości przez agenta w kampanii, aplikacja automatycznie wyświetla się i wydzwania kolejkę 123*

Funkcje aplikacji Welyo Webphone.

Podczas trwania połączenia użytkownik ma możliwość wykonania kilku akcji.

Dostępne akcje to:

1. Konsultacja - umożliwia zawieszenie rozmowy z rozmówcą, dzięki czemu można wykonać konsultację z innym użytkownikiem lub wykonać połączenie na inny numer telefonu w celu skonsultowania się.
2. Pauza - umożliwia zapauzowanie rozmowy.
3. Transfer - umożliwia przekierowanie  połączenie na inny numer lub innego użytkownika, 
4. Wył/wył Mikrofon - umożliwia wyłączenie/włączenie mikrofonu agenta
5. Klawiatura - włączyć klawiaturę aby móc tonowo wybierać numery.

Wszystkie powyższe opcje są dostępne poniżej statusu połączenia. (Rys. 6).

Możliwość wykonania konsultacji na numer zewnętrzny

Po kliknięciu przycisku “Konsultacja”  użytkownik może zadzwonić na inny numer zewnętrzny w celu skonsultowania się w sprawie, w której dzwoni dany klient. Klient w trakcie trwania konsultacji słyszy muzykę na czekanie. Po wykonaniu takiej konsultacji użytkownik może zakończyć ją i wrócić dalej do rozmowy z klientem. 

Użytkownik w trakcie rozmowy z klientem może wykonać transfer połączenia na inny numer zewnętrzny. Funkcja ta jest wykorzystywana np. w sytuacji, w której klient dodzwonił się nie do tego działu bądź jeśli np. agent nie ma kompetencji do udzielenia informacji klientowi w danym temacie. 

Aby dokonać konsultacji po wciśnięciu opcji "Konsultacja", pojawi się w oknie aplikacji możliwość wpisania numeru na jaki ma być przekierowana rozmowa Agenta w celu konsultacji. Numer można wprowadzić z klawiatury komputera. (pkt.1 Rys. 7). Po naciśnięciu przycisku Konsultacja (pkt.2 Rys.7), agent zostanie połączony z numerem jaki wprowadził. W tym czasie w oknie aplikacji WebPhon pojawi się informacja o trwaniu konsultacji (Rys. 8). W tym momencie Klient, który oczekuje na agenta jest na Pauzie i słyszy muzykę podczas konsultacji.

Możliwość wykonania akcji “Pauza” - przejścia na tryb “Muzyka na czekanie”

Użytkownik może kliknąć w przycisk “Pauza”, który daje możliwość przełączenia klienta w tryb Muzyki na czekanie. W tym trybie użytkownik nie musi rozmawiać z klientem w celach poszukiwania wiedzy na temat prowadzony z tym klientem. Po skończonej pracy agenta, która wymagała akcji "Pauza" aby wrócić do rozmowy z klientem naciśnij ponownie miejsce w którym można było wykonać akcję "Pauza" - "Wznów" (Rys. 9).

Możliwość wyciszenia rozmowy - wyłączenia mikrofonu

Użytkownik, wykorzystując funkcję “Wył. mikrofon”, wycisza rozmowę z klientem. Opcja wykorzystywana w sytuacji, kiedy np. agent musi wyszukać informacje w temacie, w którym dzwoni klient.

Aby przywrócić poprzednie ustawienie, tj. włączyć mikrofon i ponownie być słyszalnym dla klienta należy ponownie wcisnąć ten sam przycisk, który będzie się nazywał Wł. mikrofon (Rys.10)

Możliwość wybrania klawiatury i wpisania znaków DTMF - jeśli są konieczne podczas połączenia

Funkcja klawiatury jest przydatna w sytuacji, kiedy agent wykonuje połączenie wychodzące i jest przekierowany na IVR. Wówczas jest proszony o wybranie numeru z klawiatury telefonu, aby połączyć się z danym działem. Aby móc wybierać tonowo cyfry niezbędne do przejścia prze IVR, należy ujawnić klawiaturę poprzez wciśnięcie opcji

Klawiatura na oknie aplikacji WebPhone.

Po wciśnięciu tej opcji pojawią się w oknie możliwe do wyboru cyfry od 0 do 9 oraz takie możliwości jak "*" oraz "#" (pkt.1 Rys.11).

Po skorzystaniu z opcji wpisywania znaków DTMF aby powrócić ponownie do poprzedniego okna aplikacji należy ponownie wcisnąć przycisk, który w chwili widoczności znaków DTMF, znajduje się na górze okna:

Możliwość włączenia trybu automatycznego odbierania połączeń 

Jeśli użytkownik chce, aby każde połączenie przychodzące do aplikacji Welyo WebPhone było automatycznie odbierane, może zaznaczyć opcję “Automatyczne odbieranie połączeń”. Może to zrobić za pomocą naciśnięcia ikony słuchawki w lewym dolnym rogu okna aplikacji (Rys.12). Aktywne automatyczne odbieranie będzie widoczne poprzez zmianę koloru ikony z ciemno granatowej na niebieski. Po ponownym kliknięciu w ikoną zostanie wyłączona opcja automatycznego odpierania połączeń.

Możliwość włączenia trybu “Nie przeszkadzać”

Tryb “Nie przeszkadzać” blokuje użytkownika w ruchu przychodzącym i co za tym idzie,  nie będzie otrzymywał żadnych połączeń przychodzących. Funkcja jest przydatna, jeśli użytkownik potrzebuje wypełnić dokumenty bądź załatwić sprawy pomiędzy połączeniami przychodzącymi.

Aby uruchomić opcję Nie przeszkadzać należy wcisnąć ikonę zmiany statusu, która znajduje się na dole aplikacji WebPhone (Rys. 13).  Aktywna opcja nie przeszkadzać, będzie widoczna poprzez zmianę koloru status na żółty, a okno zostanie zablokowane.

Po kliknięciu Odblokuj opcja Nie przeszkadzać zostanie wyłączona, ikona zmieni ponownie kolor z żółtego na zielony, ekran się odblokuje, a połączenia znów zostaną kierowane do Agenta.

Możliwość konfiguracji podstawowych funkcji aplikacji Welyo WebPhone. 

Aplikacja Welyo WebPhone posiada możliwość konfiguracji ustawień. W prawym dolnym rogu w oknie aplikacji znajduje się ikona przedstawiająca koło zębate. Po naciśnięciu tej ikony użytkownik zostanie przekierowany do ustawień aplikacji.

Informacje - zawierają dane takie jak numer stanowiska, na które zarejestrowany jest użytkownik oraz nazwa serwera (domeny), na której użytkownik jest zalogowany.

Dźwięk - możliwość konfiguracji głośności dźwięku, źródła słuchawek oraz mikrofonu a także możliwość zmiany dźwięku połączenia przychodzącego.

Ogólne - istnieje możliwość włączenia obsługi połączeń poprzez serwer STUN a także możliwość sprawdzenia, jaka jest aktualna wersja aplikacji.

Ustawienia użytkownika - można tam dokonać zmiany języka wyświetlania aplikacji, hasła do logowania oraz adresu mailowego użytkownika.

Praca z panelem Welyo

Podczas pracy w Panelu Platformy Welyo, zgłaszając gotowość w kampanii, agent ma możliwość wyboru jednej z dwóch opcji włączenia aplikacji Webphone.

Może to być wersja przeglądarkowa, która otworzy aplikację w nowym oknie przeglądarki (WebPhone Web) lub wersję samodzielną ( WebPhone Standalone). Niezależnie od wyboru aplikacja WebPhone będzie działać tak samo. 

Wybór jednej z powyższych opcji jest dostępny po zgłoszeniu gotowości do kampanii. Po wyborze jednej z opcji, Welyo Webphone. wydzwania kolejkę 123*. Agent jest gotowy do pracy i obsługi klientów (rekordów).